La communication des Chirurgiens-Dentistes

Pourquoi la communication est un enjeu clé pour les chirurgiens-dentistes ?

Dans un monde où l’information est omniprésente, la communication professionnelle des chirurgiens-dentistes joue un rôle essentiel. Non seulement elle permet d’instaurer une relation de confiance avec les patients, mais elle contribue aussi à la notoriété du cabinet. Cependant, cette communication doit respecter un cadre strict défini par l’Ordre National des Chirurgiens-Dentistes (ONCD) afin de garantir une information claire, honnête et conforme aux règles déontologiques en vigueur .

Un cadre déontologique précis pour une communication responsable

La communication des chirurgiens-dentistes est soumise à un encadrement strict, notamment défini par le décret n°2020-1658 du 22 décembre 2020 . Loin d’être une contrainte, ces règles garantissent une communication professionnelle qui protège à la fois le praticien et le patient.

Les principes fondamentaux à respecter

✅ Une communication honnête et transparente : les informations diffusées doivent être fiables, vérifiables et ne pas induire le public en erreur. Un chirurgien-dentiste ne peut pas s’auto-déclarer expert dans un domaine sans diplôme ou certification officielle .

✅ Interdiction de toute approche commerciale : la profession ne doit pas être exercée comme un commerce. Il est donc interdit d’utiliser des promotions du type “Blanchiment offert pour tout nouveau patient”, ou encore de diffuser des publicités comparatives avec d’autres praticiens .

✅ Le secret médical est absolu : même avec l’accord du patient, il est interdit de publier des témoignages ou des photos “avant/après” susceptibles de le rendre identifiable.

✅ Respect du libre choix du patient : la communication ne doit pas inciter à un recours inutile aux soins, ni restreindre l’accès aux soins à certaines catégories de patients .

Les bonnes pratiques pour une communication efficace avec les patients

Malgré ces restrictions, il est tout à fait possible de mettre en place une communication efficace et engageante. Voici quelques bonnes pratiques pour optimiser votre relation avec vos patients tout en respectant le cadre déontologique.

1. Une communication digitale bien pensée

• Un site web informatif et ergonomique : il doit présenter votre parcours, vos spécialités et les informations essentielles de votre cabinet sans excès promotionnel.

• Une présence maîtrisée sur les réseaux sociaux : publier du contenu pédagogique sur la prévention bucco-dentaire est autorisé, tant qu’il ne s’apparente pas à de la publicité déguisée . Parler de votre cabinet pour mettre en lumière votre expertise, vos praticiens avec des photos / vidéos sont également autorisés si ça respecte les règlementations de l’ordre. 

• Des newsletters adaptées : une newsletter mensuelle permet d’informer vos patients sur l’hygiène bucco-dentaire ou les dernières innovations, sans incitation commerciale.
  

2. Une communication orale efficace au cabinet

• Pratiquer l’écoute active : reformuler les attentes du patient pour lui montrer que ses préoccupations sont bien comprises.

• Être clair et précis : expliquer les soins avec des termes accessibles et éviter le jargon médical.

• Gérer les attentes des patients : bien expliquer le déroulement des traitements et leurs résultats réalistes permet d’éviter les frustrations.
  

3. L’identité visuelle du cabinet : un levier sous-exploité

L’ONCD a mis en place une identité visuelle officielle pour les chirurgiens-dentistes, avec un logo professionnel qui peut être utilisé sur les enseignes, blouses médicales et documents professionnels . Une signalétique cohérente renforce la crédibilité du cabinet et améliore son identification par les patients.

Un impact direct sur la réputation et la fidélisation des patients

Une communication bien maîtrisée ne se limite pas à la simple diffusion d’informations. Elle est un véritable levier de confiance et de fidélisation. En adoptant une approche professionnelle et conforme aux règles, les chirurgiens-dentistes peuvent :

✔ Éviter les sanctions déontologiques liées à une communication non conforme.

✔ Améliorer leur relation avec les patients, en rendant leurs explications plus claires et accessibles.

✔ Renforcer leur réputation, en s’imposant comme une référence dans leur domaine grâce à une information fiable et transparente.

---

DOCADI : votre partenaire pour une communication maîtrisée et efficace

Chez Docadi, nous accompagnons les chirurgiens-dentistes dans leur communication en garantissant le respect strict des règles déontologiques. De la gestion des réseaux sociaux à la création de contenu éducatif, en passant par la création et l’optimisation de votre site internet, nous vous aidons à rayonner auprès de vos patients tout en respectant votre cadre professionnel.

Besoin d’un accompagnement personnalisé ? Contactez-nous dès maintenant et confiez votre communication à des experts qui maîtrisent les exigences de votre profession !